KSATRIA | Profesi satpam bank mungkin terlihat sederhana bagi sebagian orang, namun sejatinya memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga keamanan serta kenyamanan nasabah maupun karyawan bank.

Satpam bank bukan sekadar penjaga keamanan fisik gedung, melainkan juga merupakan representasi dari wajah bank di mata publik. Karena itulah, penting bagi seorang satpam bank untuk memiliki sikap yang humanis, ramah, namun tetap profesional.

Apa Itu Satpam Bank?

Satpam bank adalah petugas keamanan yang secara khusus ditugaskan untuk menjaga keamanan lingkungan bank serta memberikan pelayanan dasar kepada nasabah. Peran mereka tidak hanya sebatas menjaga pintu masuk atau melakukan patroli, tetapi juga mencakup fungsi pelayanan seperti membantu nasabah dalam mengambil nomor antrian, mengarahkan nasabah ke meja layanan yang sesuai, membantu nasabah yang kesulitan dalam menggunakan ATM, hingga memastikan kondisi di dalam dan di luar area bank tetap kondusif.

Apa Saja yang Dilayani oleh Satpam Bank?

Satpam bank melayani beragam kebutuhan nasabah, di antaranya:

1. Memberikan petunjuk lokasi berbagai layanan di bank seperti teller, customer service, dan ATM.
2. Membantu nasabah yang mengalami kendala saat menggunakan fasilitas bank, misalnya mesin ATM yang bermasalah.
3. Menjaga ketertiban di area bank, termasuk mengatur antrian agar berjalan tertib dan efisien.
4. Menjaga keamanan fisik nasabah dan pegawai bank dengan sigap merespon situasi darurat atau ancaman keamanan.

Sikap yang Harus Dijaga oleh Satpam Bank

Sebagai representasi pertama dari layanan bank, satpam bank wajib menjaga beberapa sikap penting berikut ini:

1. Sopan dan Ramah
   Menyapa nasabah dengan senyuman dan sapaan ramah sangat penting untuk memberikan kesan pertama yang positif. Ucapan salam sederhana seperti “Selamat pagi, ada yang bisa kami bantu?” dapat membuat nasabah merasa dihargai dan nyaman.
2. Profesional dan Sigap
   Seorang satpam bank harus selalu menunjukkan sikap yang profesional dan sigap dalam bekerja. Mereka harus mampu mengenali situasi dengan cepat dan mengambil tindakan yang tepat tanpa menimbulkan kepanikan.
3. Sabar dan Empati
   Kesabaran dan empati adalah dua kualitas penting yang harus dimiliki satpam bank. Tidak jarang nasabah datang dengan berbagai keluhan atau masalah, maka seorang satpam harus bisa mendengarkan dengan sabar dan memberikan solusi atau bantuan yang tepat dengan penuh empati.
4. Tegas namun Humanis
   Sikap tegas diperlukan ketika menghadapi situasi yang mengganggu keamanan atau ketertiban, namun tetap dengan pendekatan humanis agar tidak menimbulkan konflik atau ketidaknyamanan bagi nasabah lainnya.

Perbedaan Satpam Bank dengan Satpam Industri

Meski tugas dasar menjaga keamanan adalah sama, ada beberapa perbedaan penting antara satpam bank dengan satpam industri, yaitu:

1. Lingkup Pelayanan
   Satpam bank lebih banyak berinteraksi langsung dengan nasabah, sedangkan satpam industri lebih banyak berfokus pada pengamanan fasilitas dan aset perusahaan.
2. Keterampilan Komunikasi
   Satpam bank harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang tinggi, karena mereka berperan sebagai bagian dari layanan pelanggan. Satpam industri cenderung lebih banyak melakukan tugas pengawasan dan pemantauan keamanan fisik.
3. Penanganan Situasi
   Satpam bank dituntut untuk bisa menangani situasi yang melibatkan nasabah secara langsung, seperti membantu nasabah yang kesulitan atau menghadapi keluhan nasabah. Sementara satpam industri lebih banyak menangani situasi terkait keamanan internal seperti pencurian barang atau penyusupan.

Tips Menjadi Satpam Bank yang Humanis

Berikut adalah beberapa tips praktis yang dapat diterapkan oleh satuan pengamanan bank agar dapat bertugas secara humanis dan profesional:

1. Pelatihan Komunikasi Efektif
   Ikuti pelatihan komunikasi yang disediakan oleh bank atau perusahaan penyedia jasa keamanan. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan keterampilan interpersonal dan kemampuan dalam menangani nasabah secara efektif.
2. Latihan Mengelola Emosi
   Berlatih untuk tetap tenang dalam berbagai situasi sangat penting. Teknik-teknik sederhana seperti menarik napas dalam, mendengarkan dengan aktif, dan berbicara dengan suara yang tenang dapat membantu meredakan situasi yang menegangkan.
3. Gunakan Bahasa Tubuh Positif
   Bahasa tubuh yang positif seperti tersenyum, menjaga kontak mata saat berbicara, dan sikap tubuh yang terbuka akan membuat nasabah merasa nyaman.
4. Selalu Siap Membantu
   Tawarkan bantuan secara aktif kepada nasabah yang tampak bingung atau kesulitan. Sikap proaktif ini akan sangat dihargai oleh nasabah dan menciptakan suasana yang positif.
5. Kenali Nasabah dengan Baik
   Berusaha mengingat nama dan kebiasaan nasabah reguler akan menciptakan kesan yang lebih personal dan positif.

Satpam Bank, Ya Bravo Satria Perkasa

PT Bravo Satria Perkasa adalah perusahaan penyedia jasa keamanan terkemuka yang telah berpengalaman menempatkan satpam profesional di berbagai sektor, terutama perbankan. Perusahaan ini dikenal dengan standar pelatihan yang tinggi, memastikan setiap satpam yang ditempatkan memiliki kualifikasi, keterampilan komunikasi, serta kemampuan pengamanan yang optimal.

Dengan pengalaman lebih dari dua dekade dan memiliki 21 kantor cabang di Indonesia, PT Bravo Satria Perkasa menjamin bahwa setiap petugas keamanan yang ditugaskan memiliki pendekatan humanis namun tetap efektif dalam menjaga keamanan dan kenyamanan lingkungan perbankan.

Q&A  

1. Apakah satpam bank harus memiliki sertifikasi khusus?
   Ya, satpam bank wajib memiliki sertifikasi resmi dari Polri seperti Gada Pratama, Gada Madya, atau Gada Utama, tergantung pada level tanggung jawabnya.
2. Bisakah seorang satpam bank melakukan tugas pelayanan nasabah seperti customer service?
   Satpam bank tidak menggantikan peran customer service tetapi membantu dalam pelayanan dasar seperti memberikan arahan atau informasi umum kepada nasabah.
3. Bagaimana jika satam bank menghadapi situasi darurat atau kejahatan?
   Satpam bank dilatih untuk segera mengambil langkah-langkah darurat, termasuk menghubungi pihak keamanan internal bank dan kepolisian, serta mengamankan nasabah dari bahaya.
4. Apa perbedaan satpam bank dengan satpam di industri?
   Satpam bank lebih banyak berinteraksi langsung dengan publik sehingga membutuhkan keterampilan komunikasi interpersonal yang lebih tinggi dibanding satpam industri yang lebih banyak melakukan tugas pengawasan internal.
5. Apakah PT Bravo Satria Perkasa menyediakan penempatan satpam bank?
   Ya, PT Bravo Satria Perkasa menyediakan berbagai pelatihan khusus, termasuk komunikasi efektif, pengelolaan situasi darurat, hingga pelatihan keamanan khusus perbankan untuk memastikan profesionalisme dan sikap humanis para satpam yang ditempatkan.